رضایت 81 درصدی تماس گیرندگان با 197 قم

به گزارش قم نیوز، به نقل از پایگاه خبری پلیس، کاظم مجتبایی اظهار کرد: هر سازمانی به ویژه نیروی انتظامی که یک سازمان تنومند و با مسئولیت‌های متفاوت و حساسی است باید سیستم‌های نظارتی و پایش داشته باشد تا اینکه بتواند در آن مداری که قانون و قانونگذار برای آن مشخص کرده حرکت کرده و به وظایف خود عمل کند.

وی افزود: پلیس قم نیز همانند سایر استان‌ها موضوع نظارت بر بخش‌های مختلف را در دستور کار خود دارد و یکی از سیستم‌هایی که کار نظارت و پایش را انجام می‌دهد، سیستم 197 است.

فرمانده انتظامی استان قم ادامه داد: 197 سامانه‌ای است که علاوه بر فرماندهی، معاونان نیز به صورت حضوری و تلفنی با مردم ارتباط برقرار کرده و مسئولان نیز حسب مقررات دستورات لازم را صادر می‌کنند.

وی افزود: خوشبختانه در سال گذشته بیش از 2هزار و 600 تماس تلفنی و ارتباط مستقیم داشتیم که حدود 90 درصد آن ارتباط مستقیم با فرماندهی انتظامی استان و 10 درصد آن نیز به صورت تلفنی بود.

مجتبایی گفت: طبق ارزیابی‌های انجام شده بیش از 81 درصد از مردم قم از نحوه رسیدگی و پیگیری شکایات و درخواست‌هایشان در 197 رضایت دارند که میزان قابل قبولی است و امیدوارم بتوانیم برای اجرای صحیح مأموریت‌هایمان با بهره‌گیری از این سامانه بهتر از گذشته حرکت کنیم.

وی افزود: البته انتظارات مردم خیلی از وقت‌ها منطبق بر مقررات و قانون نیست و طبیعی است چون ضوابط اجازه نمی‌دهد امکانی برای انجام آن نیست و تأکید ما این است که با رفتار، اخلاق و پیگیری جدی مطالبات آن‌ها بتوانیم رضایتمندی ایشان را همواره داشته باشیم.

فرمانده انتظامی استان قم گفت: در سامانه 197 تماس تلفنی بلافاصله پاسخ داده شده و شماره تماس گیرنده ثبت می‌شود و پس از پیگیری بستگی به درخواستی است که فرد دارد به وی اطلاع داده می‌شود و در نهایت 48 ساعت بیشتر زمان نمی‌برد.

وی افزود: بیشتر در خواست‌ها در حوزه‌های راهور، وظیفه عمومی و مربوط به اماکن و صنوف است.

مجتبایی افزود: هدف ما این است بتوانیم مردمی بودن نظام و پلیس را حفظ کرده که یکی از راه‌های اساسی تقویت ارتباط با مردم و اینکه مشکلات مانیتور شود این است که مردم مشکلات را مطرح کرده و پیشنهادها و نظراتشان را ارائه می‌دهند طبیعی است که فرماندهان بیشتر در جریان چالش‌ها و مشکلات قرار گرفته و در مسیر رفع آن اقدام می‌کنند.

انتهای خبر/135